漳平市领导调研闲置低效工业用地处置工作关于征集漳平市市场监管领域行风建设突出问题及意见建议的公告漳平市人大常委会开展法院落实审议意见工作情况跟踪调研龙岩市考评组对漳平市党管武装工作进行绩效考评漳平市人大常委会开展侨务工作调研漳平市委统战部传达学习贯彻习近平总书记重要讲话精神和全国两会精神漳平市委常委会召开(扩大)会议传达贯彻习近平总书记重要讲话精神和全国两会精神广州市花都区领导带队到漳平开展对口合作工作国家发改委国土开发与地区经济研究所调研组赴漳平市开展课题调研漳平市召开2024年上半年定兵会漳平市领导调研闲置低效工业用地处置工作关于征集漳平市市场监管领域行风建设突出问题及意见建议的公告漳平市人大常委会开展法院落实审议意见工作情况跟踪调研龙岩市考评组对漳平市党管武装工作进行绩效考评漳平市人大常委会开展侨务工作调研漳平市委统战部传达学习贯彻习近平总书记重要讲话精神和全国两会精神漳平市委常委会召开(扩大)会议传达贯彻习近平总书记重要讲话精神和全国两会精神广州市花都区领导带队到漳平开展对口合作工作国家发改委国土开发与地区经济研究所调研组赴漳平市开展课题调研漳平市召开2024年上半年定兵会
消费是促进经济增长的持久动力。迎接“3·15”国际消费者权益日,福建各地发布了2023年消费维权亮眼“成绩单”。
福州
2023年度,福州市市场监管部门坚持以人民为中心的发展思想,全面落实市场监管职责,持续优化消费环境,维护消费者合法权益,保障广大市民放心消费。全市系统处理消费者诉求37.42万件,为消费者挽回直接经济损失2963.18万元,12315效能评价工作获市场监管总局表扬,市消委会获全省消费维权先进集体。2023年,实现线下无理由退货73800件,达成退货金额220多万元。
厦门
2023年,厦门市市场监督管理局持续健全工作机制,畅通诉求渠道,优化工作流程,提升消费纠纷处置效能,提高消费环境治理水平,积极为消费者构建安全、放心的消费环境。据统计,2023年,厦门市12315热线登记各类诉求434964件,咨询224150件,投诉162571件,举报48213件。同时,12345全年共受理诉求件58945件,办理满意度在98%以上。
泉州
2023年度,泉州全市12315热线平台共接收各类投诉举报咨询402336件,同比上升23.8%。其中,投诉123943件,同比上升40%,占比30.8%;举报48182件,同比基本持平,占比12%;咨询230194件,同比上升21.8%,占比57.2%;消费者来电表扬17件;为消费者挽回经济损失2201万元。
漳州
2023年,漳州12315通过全国12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报128610件,其中:咨询79409件,占总量的61.74%;投诉32752件,占总量的25.47%,为消费者挽回经济损失297.46 万元;举报16449件,占总量的12.79%。与去年同期相比,总量增加22.81%,其中咨询增长26.67%、投诉增长33.89%、举报减少6.41%。
龙岩
2023年,龙岩全市12315系统共受理咨询、投诉举报63141件,其中接受消费者咨询36250人次,占受理总量57.41%,同比下降0.56%;受理投诉15946件,占受理总量25.26%,同比下降19.06%,涉及争议金额919.7万余元,为消费者挽回经济损失216.6万余元;受理举报10945件,占受理总量17.33%,同比下降51.96%。
宁德
2023年来,宁德全市市场监管投诉举报信息系统12315话务和全国12315互联网平台的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道接收到消费者投诉、举报23719件,各类诉求件得到及时和妥善处理,为消费者挽回经济损失571.08万元。
南平
截至2023年12月31日,南平12315指挥中心共受理消费者来电66468件,其中咨询39940件,投诉16969件,举报9559件,办结率分别为100%、99.13%、99.65%,为消费者挽回经济损失385万元。在维护消费者权益方面,按照总局12315 “五线合一”要求和12345“双号并行”要求,进一步畅通消费诉求渠道。强化食品、药品、特种设备、产品质量安全等重要领域的信息收集、共享与研判,提升风险防控能力。推进12315“五进”工作向ODR企业延伸,切实提高消费纠纷解决效率。
消费者权益日到来 这些知识你知道吗?
日常消费中,你是否买到过劣质产品?遭遇过侵权、蒙受过欺骗?维护自身权益,这些消费提示请查收。
“3·15”国际消费者权益日的由来
国际消费者权益日(World Consumer Rights Day)是每年的3月15日,由国际消费者联盟组织于1983年确定的国际性节日,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使消费者权益在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。
消费者享有哪些权利
根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法通则》等法律规定,消费者在购买商品或接受服务时,主要享有以下权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。
“3·15”维权小知识之“时间”
“7日”:产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;
“15日”:产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;
“三包有效期”:“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的商品,消费者可凭修理记录和证明调换商品。
线下实体店消费者如何维权
1.与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。
2.拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。
3.登录315投诉官方网站反映情况。
4.向有关部门反映情况:消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。
5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。
线上店铺消费者如何维权
1.网站投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息,进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
2.网上报案:一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。
3.消协投诉:与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险,提醒各位消费者,要尽量索取购物凭证或者保存教育协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。